Términos de uso de SalesMomentum

1. Quién presta el servicio y a quién

SalesMomentum es una plataforma de gestión de ventas que presta [RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR] (el "Proveedor") a empresas (cada una, el "Cliente") y a las personas que el Cliente da de alta para usarla (asesores, supervisores y administradores, los "Usuarios"). Estos términos complementan el contrato o la propuesta comercial firmada con cada Cliente; si algo difiere, prevalece lo firmado.

2. Datos personales

Respecto de los datos de sus prospectos, clientes y personal, el Cliente es el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y el Proveedor actúa como encargado: trata los datos solo para prestar el servicio, por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente. El Aviso de Privacidad describe qué datos se tratan, con qué proveedores y cómo ejercer los derechos ARCO. Las solicitudes que lleguen al Proveedor se atienden en coordinación con el Cliente.

3. Obligaciones del Cliente al contactar personas

Al usar la plataforma para llamar o enviar mensajes, el Cliente se obliga a:

1. Contactar solo a personas que le dieron su consentimiento o con quienes tiene una relación que lo permita (por ejemplo, quien dejó sus datos en un formulario o campaña del Cliente).
2. Consultar el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO y sus propias listas de exclusión antes de llamar o enviar mensajes con fines publicitarios, y no contactar a quien esté inscrito o haya pedido no ser contactado. La plataforma excluye de las campañas de WhatsApp a quien responde BAJA o STOP, pero no consulta el REPEP por el Cliente.
3. Identificarse en cada llamada y mensaje con su nombre comercial y un medio de contacto, informar el propósito del contacto y respetar horarios razonables, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las disposiciones de la PROFECO.
4. Atender de inmediato cualquier solicitud de baja, oposición o cancelación que reciba por cualquier medio.
5. Informar a las personas que las llamadas se graban. La plataforma reproduce un aviso automático al inicio de cada llamada grabada; el Cliente no debe desactivarlo sin un medio alternativo para avisar.
6. Usar las plantillas y campañas de WhatsApp conforme a las políticas de Meta.

4. Medición del personal del Cliente

La plataforma registra la actividad de los Usuarios y genera métricas y calificaciones automáticas como apoyo para la supervisión y la capacitación. El Cliente se obliga a informar a su personal cómo se mide su trabajo (sección 11 del Aviso de Privacidad), a no tomar decisiones de sanción, despido o pago basadas solo en una calificación automática sin revisión de una persona, y a atender las apelaciones que su personal presente desde la plataforma.

5. Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios no deben usar la plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados, suplantar a otra persona o empresa, tratar datos personales sensibles sin necesidad, intentar acceder a información de otro Cliente o vulnerar la seguridad del servicio. Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su PIN o contraseña. El Proveedor puede suspender el acceso que ponga en riesgo a terceros, a otros Clientes o al servicio, y lo notificará al Cliente.

6. Inteligencia artificial

Las transcripciones, resúmenes, sugerencias de etapa y calificaciones generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. Son un apoyo a las decisiones del Cliente y de sus Usuarios, que pueden corregirlas; el registro manual prevalece.

7. Disponibilidad y responsabilidad

El Proveedor presta el servicio con diligencia razonable y procura su disponibilidad continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (telefonía, mensajería, nube o inteligencia artificial). Salvo lo pactado en el contrato con el Cliente, la responsabilidad del Proveedor se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine, excepto en caso de dolo o negligencia grave.

8. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para dudas, solicitudes de datos personales o reportes, escriba a privacidad@paramant.com. Los consumidores pueden acudir también a la PROFECO.