Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

[RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE] (en adelante, el "Responsable"), con domicilio en [DOMICILIO], es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su Reglamento y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

El Responsable utiliza la plataforma tecnológica SalesMomentum para la gestión y el seguimiento de prospectos interesados en productos y servicios inmobiliarios, incluyendo el contacto telefónico, por mensajería (WhatsApp) y por videollamada, así como el análisis asistido por inteligencia artificial de dichas comunicaciones.

2. Datos personales que tratamos

2.1 De prospectos y clientes

• Datos de identificación y contacto: nombre, número(s) de teléfono y, en su caso, correo electrónico y datos proporcionados en formularios o campañas publicitarias a través de los cuales usted manifestó interés.
• Datos de la relación comercial: desarrollo o producto de su interés, etapa del proceso de venta, citas agendadas, presupuesto o valor estimado de la operación y demás información que usted proporcione durante las conversaciones.
• Grabaciones y transcripciones: las llamadas telefónicas y las videollamadas sostenidas con nuestros asesores son grabadas, y tanto las grabaciones como las conversaciones de mensajería son transcritas y analizadas por sistemas automatizados, según se detalla en la sección 5.
• Datos de contacto conductuales: fecha, hora, duración y resultado de los intentos de contacto (por ejemplo, la franja horaria en la que usted suele contestar), utilizados para programar futuros contactos de forma razonable.

2.2 De los usuarios de la plataforma (asesores y administradores)

• Nombre, correo electrónico, número telefónico de trabajo y rol dentro del equipo.
• Su voz e intervenciones en las grabaciones y transcripciones referidas.
• Métricas de actividad y desempeño derivadas del uso de la plataforma (llamadas realizadas, resultados registrados, calificaciones de calidad generadas por los sistemas de análisis), utilizadas con fines de supervisión, capacitación y mejora. La sección 11 explica qué se mide, cómo, quién lo ve y cómo apelar.
• Si conecta una línea de WhatsApp de trabajo, las conversaciones con prospectos que pasan por esa línea (sección 11).

No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias, etc.). Le pedimos abstenerse de proporcionarlos durante las conversaciones; si llegaran a constar incidentalmente en una grabación, no serán utilizados para finalidad alguna.

3. Grabación de llamadas y videollamadas

Las llamadas telefónicas y las videollamadas con nuestros asesores se graban con fines de calidad en el servicio, seguimiento comercial, capacitación del personal y verificación de los acuerdos alcanzados. Cuando usted contesta una llamada de su asesor, antes de escucharlo, un mensaje automático le avisa que la llamada se graba. En las videollamadas, la grabación inicia al comenzar la sesión. Si usted no desea ser grabado, puede colgar, manifestarlo al asesor y continuar la atención por un medio alternativo (por ejemplo, mensajería escrita).

Llamadas que usted nos hace. Cuando usted marca al número desde el que lo contactó su asesor, la llamada se enruta automáticamente al asesor que lleva su seguimiento y también se graba, con las mismas finalidades señaladas en el párrafo anterior. Antes de conectarlo, un mensaje automático se lo hace saber; si usted no desea ser grabado, puede colgar y continuar la atención por mensajería escrita, o manifestárselo al asesor durante la llamada. El número que usted marca puede ser un número intermedio asignado a su asesor: se utiliza para proteger su número personal y el del asesor, y para poder asociar la llamada a su expediente. Estas grabaciones reciben el mismo tratamiento, análisis automatizado, plazo de conservación y medidas de seguridad que las demás, conforme a las secciones 5, 8 y 9 de este Aviso.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica o de servicio)

1. Contactarle en atención al interés que usted manifestó en nuestros productos o servicios inmobiliarios, por teléfono, WhatsApp o videollamada.
2. Dar seguimiento a su proceso de compra: registrar el resultado de cada contacto, agendar y recordarle citas, y atender sus solicitudes.
3. Elaborar cotizaciones, apartados y demás actos relacionados con la operación de su interés.
4. Documentar y respaldar los acuerdos alcanzados durante las conversaciones (mediante grabaciones, transcripciones y notas).
5. Gestionar la operación interna del equipo de ventas (asignación y reasignación de asesores, programación de recontactos).

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias, puede oponerse a ellas)

1. Capacitación y evaluación de nuestros asesores a partir de conversaciones reales.
2. Elaboración de estadísticas, reportes e indicadores de desempeño comercial.
3. Mejora de nuestros procesos de atención y de la propia plataforma.
4. Envío de información promocional sobre otros productos o desarrollos que pudieran interesarle.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@paramant.com. La negativa a estas finalidades no será motivo para negarle los servicios que solicita.

5. Tratamiento automatizado y uso de inteligencia artificial

La plataforma emplea sistemas de inteligencia artificial para: (i) transcribir las llamadas, videollamadas y conversaciones de mensajería; (ii) generar resúmenes y notas de cada contacto; (iii) estimar el nivel de interés del prospecto y sugerir el siguiente paso comercial; y (iv) proponer o registrar el avance del prospecto en las etapas del proceso de venta.

Este tratamiento automatizado opera como apoyo a decisiones humanas, con supervisión humana: las decisiones relevantes del proceso comercial (incluida cualquier clasificación con efectos significativos para usted) son validadas, confirmadas o corregidas por personal del Responsable, cuyo registro manual prevalece sobre las sugerencias del sistema. Usted puede solicitar información sobre este tratamiento, así como manifestar su oposición, a través de los medios señalados en la sección 7.

6. Transferencias y encargados

Sus datos personales no se venden ni se ceden a terceros para fines distintos a los aquí descritos. Para operar la plataforma, el Responsable se apoya en proveedores de servicios que tratan los datos por cuenta y bajo instrucciones del Responsable (encargados), entre ellos:

• Infraestructura de nube y bases de datos: Railway Corporation (Estados Unidos) y Cloudflare, Inc. (Estados Unidos).
• Telefonía, grabación y videollamadas: Twilio Inc. (Estados Unidos) y Daily.co (Estados Unidos).
• Mensajería de WhatsApp: WhaConnect y Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos), proveedor del servicio de WhatsApp.
• Inteligencia artificial (transcripción y análisis de las conversaciones): Anthropic, PBC (Estados Unidos) para el análisis y Groq, Inc. (Estados Unidos) para la transcripción de audio. Estos proveedores procesan los datos por cuenta del Responsable.
• Tipografías de la aplicación: Google LLC (Estados Unidos), que recibe la dirección IP del navegador al cargar las pantallas de la plataforma.
• La plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) del Responsable, cuando la utiliza (por ejemplo, HighLevel, Estados Unidos), donde reside el expediente comercial del prospecto.

Por la ubicación de estos proveedores, el tratamiento implica transferencias internacionales a los Estados Unidos, en todos los casos bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos conforme a la Ley. Estas remisiones a encargados no requieren su consentimiento en términos de la normativa aplicable.

Transferencia pasada que le informamos. Entre el 13 y el 22 de agosto de 2026, cuando el proveedor principal de inteligencia artificial no estuvo disponible, parte del análisis automatizado de llamadas y mensajes de un cliente de la plataforma se procesó con un proveedor de respaldo, Moonshot AI (República Popular China). Ese respaldo está desactivado de forma permanente desde el 28 de octubre de 2026 y la plataforma ya no envía datos personales a ese proveedor.

Fuera de lo anterior, solo transferiremos sus datos cuando la Ley lo permita o lo exija (por ejemplo, a autoridades competentes en cumplimiento de un requerimiento debidamente fundado y motivado).

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a Cancelarlos y a Oponerse a su tratamiento (derechos "ARCO"), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado y a limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a privacidad@paramant.com que contenga:

1. Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de un documento que acredite su identidad (o la de su representante legal, con el documento que acredite la representación).
3. La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos, y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos (por ejemplo, el teléfono desde el que fue contactado y el desarrollo de su interés).

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse en los términos que la Ley permite. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción que la Ley autorice.

Asimismo, puede solicitar en cualquier momento su exclusión de nuestras campañas de contacto telefónico e inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

8. Conservación de los datos

Sus datos personales, incluidas las grabaciones y transcripciones, se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y, como máximo, dos (2) años contados desde el último contacto con usted. Si existe una operación concluida (por ejemplo, una compra), los datos de esa operación se conservarán durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables. Al término de estos plazos, los datos se bloquean y después se suprimen o anonimizan de forma segura. Si usted solicita la cancelación, sus datos se bloquean desde la respuesta y se suprimen al concluir el periodo de bloqueo.

9. Medidas de seguridad

El Responsable mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados — incluyendo el cifrado de credenciales y accesos, el control de acceso por roles dentro de la plataforma y la segregación de la información por cliente.

10. Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede ser modificado para reflejar cambios legales, de nuestras prácticas o de la plataforma. Cualquier versión actualizada se publicará en esta misma página, con su fecha de última actualización. Le recomendamos consultarla periódicamente. Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos por los medios de contacto disponibles.

11. Asesores y usuarios de la plataforma: cómo se mide su trabajo

Esta sección es para las personas que usan la plataforma como asesores, supervisores o administradores. Su empleador o contratante es el Responsable de estos datos; la plataforma es la herramienta con la que se registran.

Qué se mide. Las llamadas y mensajes que usted realiza, su resultado (por ejemplo, si la persona contestó o se agendó una cita), los avances de etapa de sus prospectos, los puntos que la configuración de su empresa asigna a esos avances, y una calificación de calidad de sus llamadas que genera la inteligencia artificial a partir de la transcripción.

Qué no se cuenta en su contra. Las llamadas que fallan por la herramienta, las que entran a buzón de voz o en las que nadie habla, y los números imposibles de marcar no se cuentan como intentos fallidos suyos. Cuando no hay datos suficientes, la plataforma muestra «sin datos suficientes», nunca un cero.

Quién lo ve. Usted ve sus propios resultados. Su supervisor y los administradores de su empresa ven los de su equipo según su rol. El personal de la plataforma accede solo para soporte y seguridad.

Revisión humana y apelación. Las calificaciones automáticas son un apoyo: no deben usarse para sanciones, despidos o cambios de pago sin que una persona revise el caso. Usted puede apelar cualquier calificación desde la sección «Calificaciones» de la plataforma; un supervisor la revisa y, si procede, la corrige, y su apelación queda registrada. También puede escribir a privacidad@paramant.com para ejercer sus derechos ARCO sobre estos datos.

Líneas de WhatsApp de trabajo. Si usted conecta una línea de WhatsApp a la plataforma, se leen las conversaciones con prospectos para registrar el contacto y crear seguimientos. Las conversaciones que el sistema identifica como personales se usan solo para reconocerlas como personales: no se muestran a su empresa, no se califican y su contenido no se guarda; los audios personales no se transcriben.