Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

[RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE] (en adelante, el "Responsable"), con domicilio en [DOMICILIO], es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su Reglamento y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

El Responsable utiliza la plataforma tecnológica SalesMomentum para la gestión y el seguimiento de prospectos interesados en productos y servicios inmobiliarios, incluyendo el contacto telefónico, por mensajería (WhatsApp) y por videollamada, así como el análisis asistido por inteligencia artificial de dichas comunicaciones.

2. Datos personales que tratamos

2.1 De prospectos y clientes

• Datos de identificación y contacto: nombre, número(s) de teléfono y, en su caso, correo electrónico y datos proporcionados en formularios o campañas publicitarias a través de los cuales usted manifestó interés.
• Datos de la relación comercial: desarrollo o producto de su interés, etapa del proceso de venta, citas agendadas, presupuesto o valor estimado de la operación y demás información que usted proporcione durante las conversaciones.
• Grabaciones y transcripciones: las llamadas telefónicas y las videollamadas sostenidas con nuestros asesores son grabadas, y tanto las grabaciones como las conversaciones de mensajería son transcritas y analizadas por sistemas automatizados, según se detalla en la sección 5.
• Datos de contacto conductuales: fecha, hora, duración y resultado de los intentos de contacto (por ejemplo, la franja horaria en la que usted suele contestar), utilizados para programar futuros contactos de forma razonable.

2.2 De los usuarios de la plataforma (asesores y administradores)

• Nombre, correo electrónico, número telefónico de trabajo y rol dentro del equipo.
• Su voz e intervenciones en las grabaciones y transcripciones referidas.
• Métricas de actividad y desempeño derivadas del uso de la plataforma (llamadas realizadas, resultados registrados, calificaciones de calidad generadas por los sistemas de análisis), utilizadas con fines de supervisión, capacitación y mejora.

No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias, etc.). Le pedimos abstenerse de proporcionarlos durante las conversaciones; si llegaran a constar incidentalmente en una grabación, no serán utilizados para finalidad alguna.

3. Grabación de llamadas y videollamadas

Las llamadas telefónicas y las videollamadas con nuestros asesores se graban con fines de calidad en el servicio, seguimiento comercial, capacitación del personal y verificación de los acuerdos alcanzados. En las videollamadas, la grabación inicia al comenzar la sesión. Si usted no desea ser grabado, puede manifestarlo al asesor y continuar la atención por un medio alternativo (por ejemplo, mensajería escrita).

Llamadas que usted nos hace. Cuando usted marca al número desde el que lo contactó su asesor, la llamada se enruta automáticamente al asesor que lleva su seguimiento y también se graba, con las mismas finalidades señaladas en el párrafo anterior. Antes de conectarlo, un mensaje automático se lo hace saber; si usted no desea ser grabado, puede colgar y continuar la atención por mensajería escrita, o manifestárselo al asesor durante la llamada. El número que usted marca puede ser un número intermedio asignado a su asesor: se utiliza para proteger su número personal y el del asesor, y para poder asociar la llamada a su expediente. Estas grabaciones reciben el mismo tratamiento, análisis automatizado, plazo de conservación y medidas de seguridad que las demás, conforme a las secciones 5, 8 y 9 de este Aviso.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica o de servicio)

1. Contactarle en atención al interés que usted manifestó en nuestros productos o servicios inmobiliarios, por teléfono, WhatsApp o videollamada.
2. Dar seguimiento a su proceso de compra: registrar el resultado de cada contacto, agendar y recordarle citas, y atender sus solicitudes.
3. Elaborar cotizaciones, apartados y demás actos relacionados con la operación de su interés.
4. Documentar y respaldar los acuerdos alcanzados durante las conversaciones (mediante grabaciones, transcripciones y notas).
5. Gestionar la operación interna del equipo de ventas (asignación y reasignación de asesores, programación de recontactos).

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias, puede oponerse a ellas)

1. Capacitación y evaluación de nuestros asesores a partir de conversaciones reales.
2. Elaboración de estadísticas, reportes e indicadores de desempeño comercial.
3. Mejora de nuestros procesos de atención y de la propia plataforma.
4. Envío de información promocional sobre otros productos o desarrollos que pudieran interesarle.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a [CORREO DE CONTACTO ARCO]. La negativa a estas finalidades no será motivo para negarle los servicios que solicita.

5. Tratamiento automatizado y uso de inteligencia artificial

La plataforma emplea sistemas de inteligencia artificial para: (i) transcribir las llamadas, videollamadas y conversaciones de mensajería; (ii) generar resúmenes y notas de cada contacto; (iii) estimar el nivel de interés del prospecto y sugerir el siguiente paso comercial; y (iv) proponer o registrar el avance del prospecto en las etapas del proceso de venta.

Este tratamiento automatizado opera como apoyo a decisiones humanas, con supervisión humana: las decisiones relevantes del proceso comercial (incluida cualquier clasificación con efectos significativos para usted) son validadas, confirmadas o corregidas por personal del Responsable, cuyo registro manual prevalece sobre las sugerencias del sistema. Usted puede solicitar información sobre este tratamiento, así como manifestar su oposición, a través de los medios señalados en la sección 7.

6. Transferencias y encargados

Sus datos personales no se venden ni se ceden a terceros para fines distintos a los aquí descritos. Para operar la plataforma, el Responsable se apoya en proveedores de servicios que tratan los datos por cuenta y bajo instrucciones del Responsable (encargados), entre ellos:

• Proveedores de infraestructura de nube y almacenamiento (alojamiento de la plataforma y de las bases de datos).
• Proveedores de telefonía y comunicaciones (enrutamiento de llamadas, videollamadas, mensajería y grabación).
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial (transcripción y análisis automatizado de las conversaciones).
• La plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) del Responsable, donde reside el expediente comercial del prospecto.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México, por lo que el tratamiento puede implicar transferencias internacionales, en todos los casos bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos conforme a la Ley. Estas remisiones a encargados no requieren su consentimiento en términos de la normativa aplicable.

Fuera de lo anterior, solo transferiremos sus datos cuando la Ley lo permita o lo exija (por ejemplo, a autoridades competentes en cumplimiento de un requerimiento debidamente fundado y motivado).

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a Cancelarlos y a Oponerse a su tratamiento (derechos "ARCO"), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado y a limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a [CORREO DE CONTACTO ARCO] que contenga:

1. Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de un documento que acredite su identidad (o la de su representante legal, con el documento que acredite la representación).
3. La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos, y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos (por ejemplo, el teléfono desde el que fue contactado y el desarrollo de su interés).

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse en los términos que la Ley permite. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción que la Ley autorice.

Asimismo, puede solicitar en cualquier momento su exclusión de nuestras campañas de contacto telefónico e inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

8. Conservación de los datos

Sus datos personales, incluidas las grabaciones y transcripciones, se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos de bloqueo y conservación que exijan las disposiciones legales aplicables (fiscales, mercantiles y de protección al consumidor), tras lo cual serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

9. Medidas de seguridad

El Responsable mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados — incluyendo el cifrado de credenciales y accesos, el control de acceso por roles dentro de la plataforma y la segregación de la información por cliente.

10. Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede ser modificado para reflejar cambios legales, de nuestras prácticas o de la plataforma. Cualquier versión actualizada se publicará en esta misma página, con su fecha de última actualización. Le recomendamos consultarla periódicamente. Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos por los medios de contacto disponibles.